Política de Reembolso

Última actualización: 5 de febrero de 2026

1. Introducción

En Vivos Trading, nos esforzamos por proporcionar contenido educativo de alta calidad sobre trading e inversiones. Esta Política de Reembolso explica nuestras políticas y procedimientos en caso de que ofreciéramos productos o servicios de pago en el futuro.

2. Información de la Empresa

Nombre Legal: Vivos Trading
Registro: 75470108
Dirección: Collazo 1428 Agustín del Este, AR-B 57116, Argentina
Teléfono: +50311688546
Email: contacto@vivostrading.com
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 09:00 - 18:00

3. Naturaleza Actual del Servicio

Importante: Actualmente, Vivos Trading es un sitio web completamente gratuito que proporciona contenido educativo e informativo sobre trading. NO vendemos productos, cursos, servicios de asesoramiento financiero ni ningún otro producto o servicio de pago.

Por lo tanto, en este momento NO hay transacciones monetarias que requieran reembolsos. Esta política se establece como referencia en caso de que en el futuro decidamos ofrecer productos o servicios de pago.

4. Política de Reembolso para Futuros Servicios de Pago

Si en el futuro Vivos Trading decidiera ofrecer productos o servicios de pago (como cursos, suscripciones premium, libros electrónicos, consultas, etc.), se aplicarían las siguientes políticas de reembolso:

4.1. Productos Digitales (Cursos, E-books, Guías)

4.1.1. Período de Garantía

Los productos digitales tendrían una garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra. Durante este período, podría solicitar un reembolso completo si el producto no cumple con sus expectativas.

4.1.2. Condiciones para Reembolso

Para calificar para un reembolso de productos digitales, se requerirían las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía de 14 días
• Debe proporcionar un motivo válido para el reembolso
• No debe haber completado más del 30% del contenido del curso o producto
• No debe haber descargado materiales complementarios completos
• No puede haber violado los términos de uso del producto

4.1.3. Exclusiones

NO se otorgarían reembolsos en los siguientes casos:

• Después de transcurridos los 14 días de garantía
• Si ha completado el curso o consumido más del 30% del contenido
• Si ha compartido o distribuido el contenido sin autorización
• Por cambios en la situación financiera personal
• Por desacuerdo con estrategias de trading presentadas (el contenido es educativo, no asesoramiento)
• Por pérdidas financieras en trading realizadas después de estudiar el contenido

4.2. Servicios de Suscripción

4.2.1. Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales hipotéticas se facturarían de forma recurrente. Aplicarían las siguientes condiciones:

• Primer mes: Reembolso completo disponible dentro de los primeros 7 días si no está satisfecho
• Meses subsecuentes: Puede cancelar en cualquier momento, pero no se reembolsaría el período ya pagado
• Cancelación: La cancelación surtiría efecto al final del período de facturación actual

4.2.2. Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales hipotéticas:

• Período de prueba: Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días
• Después de 14 días: Reembolso prorrateado por los meses no utilizados, menos una tarifa administrativa del 15%
• Después de 6 meses: No se otorgarían reembolsos

4.3. Consultas o Sesiones Individuales

Para servicios hipotéticos de consultas personalizadas:

• Antes de la sesión: Cancelación gratuita con al menos 48 horas de anticipación
• 24-48 horas antes: Reembolso del 50% del costo
• Menos de 24 horas: No se otorgaría reembolso
• Después de la sesión: No se otorgarían reembolsos excepto en casos de problemas técnicos graves de nuestra parte

4.4. Eventos o Webinars de Pago

Para eventos en vivo hipotéticos:

• Más de 7 días antes: Reembolso completo menos tarifa administrativa de $5 USD
• 3-7 días antes: Reembolso del 50%
• Menos de 3 días: No reembolsable, pero se proporcionaría grabación
• Cancelación por nuestra parte: Reembolso completo automático

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1. Cómo Solicitar un Reembolso

Si en el futuro ofreciéramos servicios de pago y deseara solicitar un reembolso, el proceso sería:

1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a contacto@vivostrading.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Información Requerida: Incluya:
   • Número de orden o referencia de compra
   • Fecha de compra
   • Nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra
   • Producto o servicio adquirido
   • Motivo detallado del reembolso
3. Tiempo de Respuesta: Responderíamos dentro de 3 días hábiles
4. Evaluación: Revisaríamos su solicitud según esta política
5. Decisión: Notificaríamos nuestra decisión por correo electrónico

5.2. Plazos de Procesamiento

Si se aprobara un reembolso:

• Aprobación: Dentro de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud
• Procesamiento: 3-5 días hábiles adicionales
• Reflejo en su cuenta: 5-10 días hábiles según su institución financiera
• Total estimado: 10-20 días hábiles desde la solicitud inicial

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos hipotéticos se procesarían mediante:

• Método original de pago: Los reembolsos se realizarían al mismo método usado para la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.)
• Transferencia bancaria: En casos donde el método original no esté disponible
• Crédito en cuenta: Opción alternativa para usar en futuras compras

7. Circunstancias Especiales

7.1. Problemas Técnicos

Si experimentara problemas técnicos graves que le impidieran acceder al contenido o servicio adquirido:

• Primero trabajaríamos para resolver el problema técnico
• Si no pudiéramos resolverlo en 72 horas, se ofrecería un reembolso completo
• O extensión del período de acceso sin costo adicional

7.2. Duplicación Accidental de Compra

Si accidentalmente comprara el mismo producto dos veces:

• Reembolso automático de la compra duplicada
• Sin período de espera
• Solo se requiere notificación dentro de 30 días

7.3. Problemas de Salud o Emergencias

En casos de emergencias médicas o situaciones extraordinarias:

• Evaluaríamos cada caso individualmente
• Podría requerirse documentación de respaldo
• Consideraríamos reembolsos parciales o completos según las circunstancias
• O extensión del período de acceso

8. Excepciones y Limitaciones

8.1. No Reembolsable

NO se otorgarían reembolsos bajo ninguna circunstancia para:

• Pérdidas financieras en trading derivadas de aplicar conocimientos del contenido educativo
• Cambios en leyes o regulaciones que afecten el contenido
• Desacuerdo con opiniones o estrategias presentadas
• Falta de resultados esperados en trading personal
• Cambios en situación financiera personal después de la compra
• Productos o servicios obtenidos mediante métodos fraudulentos

8.2. Abuso de Política de Reembolso

Nos reservaríamos el derecho de:

• Rechazar solicitudes de reembolso de usuarios con historial de abuso
• Limitar futuras compras a usuarios con múltiples reembolsos
• Investigar patrones sospechosos de compra y reembolso
• Tomar acciones legales en casos de fraude

9. Descuentos y Promociones

Para compras realizadas con descuentos o promociones:

• Los reembolsos se basarían en el precio efectivamente pagado
• No en el precio original sin descuento
• Los códigos promocionales no serían reembolsables ni reutilizables

10. Productos de Terceros

Si vendiéramos o promocionáramos productos de terceros afiliados:

• Las políticas de reembolso del vendedor original aplicarían
• Actuaríamos como intermediarios para facilitar el proceso
• Proporcionaríamos información de contacto del vendedor

11. Modificación del Contenido

Nos reservaríamos el derecho de:

• Actualizar y mejorar el contenido de productos digitales
• Modificar características de suscripciones con aviso previo de 30 días
• Descontinuar productos con aviso previo de 60 días

Estas modificaciones NO calificarían automáticamente para reembolsos, excepto en caso de reducción significativa de valor.

12. Disputas y Contracargos

12.1. Antes de Iniciar un Contracargo

Le solicitaríamos enfáticamente que nos contacte primero antes de iniciar un contracargo con su banco o procesador de pagos. Trabajaríamos diligentemente para resolver cualquier problema.

12.2. Consecuencias de Contracargos

Los contracargos no autorizados resultarían en:

• Suspensión inmediata del acceso a productos o servicios
• Inhabilitación para futuras compras
• Posibles acciones legales para recuperar costos

13. Protección del Consumidor

Esta política de reembolso respetaría todas las leyes aplicables de protección del consumidor en Argentina, incluyendo:

• Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240)
• Código Civil y Comercial de la Nación
• Normativas de comercio electrónico

Sus derechos legales como consumidor no se verían afectados por esta política.

14. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos:

Email: contacto@vivostrading.com (Asunto: "Consulta Reembolso")
Teléfono: +50311688546
Dirección: Collazo 1428 Agustín del Este, AR-B 57116, Argentina
Horario: Lunes a Viernes, 09:00 - 18:00 (GMT-3)

15. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso:

1. Escalación interna: Puede solicitar que su caso sea revisado por un supervisor
2. Mediación: Podemos acordar mediación a través de una entidad neutral
3. Autoridades de protección al consumidor: Puede contactar a autoridades locales de protección al consumidor
4. Arbitraje o vía judicial: Como último recurso, según se establece en nuestros Términos y Condiciones

16. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarían en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".

Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarían sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

17. Transparencia y Compromiso

En Vivos Trading, nos comprometemos a:

• Ser transparentes sobre lo que ofrecemos
• Proporcionar descripciones precisas de productos/servicios
• Responder rápidamente a consultas sobre reembolsos
• Tratar cada solicitud de reembolso de manera justa y razonable
• Mantener la satisfacción del cliente como prioridad